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Article: Formas de pagamento na Uber: como cadastrar cartão, usar Pix e contestar cobranças

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Canaltech

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2026-10-13 14:44

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2026-10-13 14:00

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Formas de pagamento na Uber: como cadastrar cartão, usar Pix e contestar cobranças
Por Bruno De Blasi |
A Uber permite pagar viagens com cartão, Pix, saldo pré-pago, além de outras opções. Pelo aplicativo, também há opções para remover cartões de crédito, trocar o pagamento de algumas corridas e pedir o reembolso de cobranças.
Testado e atualizado pela equipe do Canaltech em outubro de 2026 na versão mais recente do app.
Quais formas de pagamento a Uber aceita?
O aplicativo aceita diferentes formas de pagamento, incluindo cartões e Pix. Veja cada opção disponível:
- Cartão de crédito: a corrida é cobrada no cartão selecionado e aparece direto na fatura;
- Cartão de débito: o valor é debitado da conta vinculada ao cartão;
- Pix (pelo app): pagamento através do código gerado ao solicitar uma corrida, antes de confirmar a viagem;
- Uber Cash: a corrida usa o saldo de créditos disponível na conta da Uber;
- Dinheiro: o pagamento é feito ao motorista no final da corrida;
- PayPal, NuPay outras carteiras: a corrida é paga pelo serviço selecionado após vinculá-lo à conta da Uber.
Cabe ressaltar que nem todos os cartões de débito funcionam diretamente na Uber. Em caso de dúvidas, acione o suporte da instituição financeira e da plataforma.
Como cadastrar uma opção de pagamento
Para cadastrar novos métodos de pagamento ou outros cartões, faça o seguinte:
- Abra o aplicativo da Uber;
- Entre em “Conta”;
- Toque em “Carteira”;
- Selecione “Adicionar forma de pagamento”;
- Escolha uma das opções disponíveis.
Cabe ressaltar que é possível alternar entre as opções cadastradas antes de solicitar a corrida. Assim, você pode ter mais de uma modalidade ativada em sua conta.
Como remover uma forma de pagamento
Veja como apagar um cartão ou opção de pagamento do app da Uber:
- Acesse a carteira da Uber;
- Toque na opção desejada;
- Aperte em “Remover forma de pagamento”;
- Confirme em “Excluir”.
Como atualizar os dados de um cartão cadastrado
Se o seu cartão foi renovado, por exemplo, descubra como alterar os dados de pagamento:
- Abra a carteira;
- Selecione o cartão;
- Vá em “Editar”;
- Atualize os campos disponíveis;
- Salve.
Caso apareça um erro durante a edição, é recomendável remover o cartão por completo e cadastre-o novamente.
Como selecionar a forma de pagamento ao pedir um Uber
A seleção é feita antes de confirmar a corrida:
- Abra o app da Uber;
- Insira a origem e o destino da corrida;
- Toque sobre a opção escolhida para a viagem;
- Escolha o método desejado em “Formas de pagamento”;
- Caso não queira usá-lo, desative a opção “Saldo Uber”;
- Feche a janela;
- Conclua o pedido.
A depender da modalidade selecionada, o aplicativo solicitará uma confirmação extra após finalizar o pedido da corrida. É o caso do Apple Pay, que abre um pop-up para selecionar o cartão e fazer a autenticação via Face ID ou Touch ID.
Como selecionar Pix e pagar com o código Copia e Cola
Para pagar antecipadamente via Pix, faça o seguinte:
- Em “Conta”, vá em “Carteira”;
- Toque em “Adicionar forma de pagamento” e escolha o Pix;
- Volte para a tela inicial do app;
- Informe o destino da viagem;
- Selecione Pix nas opções de pagamento;
- Finalize o pedido e aguarde o QR Code ser exibido;
- Copie o código e abra o app do banco;
- Use o “Pix Copia e Cola”, confira os dados e confirme;
- Volte ao app da Uber e aguarde a confirmação.
A solicitação é confirmada automaticamente após a aprovação do pagamento. Cabe ressaltar que, ao escolher o Pix, não é possível trocar a forma de pagamento dessa solicitação.
Como funciona o pagamento por dinheiro
Ao selecionar “Dinheiro”, a corrida é paga diretamente ao motorista. Além do valor em espécie, é possível fazer o pagamento com o Pix via QR Code, gerado pelo app da Uber usado pelo condutor:
- Selecione “Dinheiro” antes de pedir a viagem;
- Ao chegar, peça ao motorista a opção “Pix QR Code”;
- Escaneie o código com seu o app do banco;
- Confira o valor e confirme;
- Aguarde a confirmação do pagamento.
Segundo a companhia, o QR Code gerado pelo sistema da Uber é diferente de uma transferência para a chave pessoal do motorista.
O que acontece se escolher pagamento por dinheiro por engano?
A Uber explica que, caso tenha escolhido uma viagem em dinheiro por engano e não fez o pagamento no fim da corrida, o motorista informará a empresa pelo seu app. Depois, será gerada uma cobrança na conta do usuário.
Como alterar a opção de pagamento durante a viagem
É possível alterar a opção de pagamento durante a viagem, desde que não utilize o Pix. Veja como:
- Abra a tela da corrida;
- Deslize o painel de informações para cima;
- Toque na forma de pagamento ou em “Alterar”;
- Escolha outra opção disponível;
- Confirme antes do fim da viagem.
Como solicitar a troca depois da corrida
Se você escolheu o cartão errado e só percebeu após o fim da corrida, há uma opção para alterá-lo. A solicitação, por outro lado, só está disponível para viagens feitas há menos de 30 dias e com métodos de pagamento eletrônico.
Veja como acessar o ajuste:
- Abra “Atividade”;
- Selecione a corrida;
- Toque em “Recibo”;
- Procure “Alterar método de pagamento”;
- Escolha a alteração e avance;
- Selecione o novo método e confirme.
O que é Uber Cash e como usar o saldo?
O Uber Cash é o saldo recarregável da plataforma, similar ao que ocorre com celulares pré-pagos, por exemplo. Com ele, você pode comprar créditos ou resgatar cartões-presente, e, depois, usá-los no pagamento de uma ou mais viagens.
A carteira pode reunir créditos comprados, gift cards, promoções e ajustes concedidos pelo suporte. Contudo, apesar de aparecerem como saldo, essas origens têm regras diferentes de validade e reembolso.
Por isso, consulte as regras antes de usá-los para entender se há restrições por localização, valor mínimo, entre outros casos.
Como comprar saldo para a carteira
Descubra como comprar créditos:
- Abra “Conta” e entre em “Carteira”;
- Toque em “Adicionar saldo”;
- Escolha se deseja fazer uma compra única ou recorrente;
- Digite o valor;
- Escolha a forma de pagamento;
- Confira e confirme a compra.
Se aparecer a opção de recarga automática, revise suas condições antes de ativá-la.
Como resgatar um gift card
Confira o procedimento para resgatar um cartão-presente:
- Abra a carteira;
- Toque em “Adicionar saldo”;
- Escolha “Gift Card”;
- Digite o código recebido;
- Toque em “Adicionar”.
Vale reforçar que alguns códigos possuem regras específicas, o que pode restringir o uso em qualquer corrida. Portanto, consulte as regras da oferta antes de usá-las.
Dá para comprar saldo fora do app da Uber?
Sim. O saldo também é oferecido em apps de bancos e demais parceiros.
Como selecionar o Uber Cash para pagar uma viagem
Para conferir ou ativar o saldo, faça o seguinte:
- Inicie um pedido de corrida;
- Escolha a origem e o destino da viagem;
- Toque na forma de pagamento antes de confirmar;
- Ative “Uber Cash” ou “Créditos Uber”;
- Confira o método que complementará o pagamento, se necessário;
- Solicite a viagem.
Como desativar o uso dos créditos
Se quiser guardar o saldo do Uber Cash ou os créditos de cashback do Uber Onepara outra ocasião, acesse as opções de pagamento antes de confirmar a corridae desative a opção correspondente.
O que acontece quando o saldo é insuficiente?
Quando o saldo é insuficiente e há um cartão ou outra alternativa selecionada, a diferença é cobrada na opção de pagamento indicada ao pedir a corrida. O mesmo é válido para os créditos de cashback do Uber One.
Por exemplo, se você fez uma corrida de R$ 30 e tinha apenas de R$ 20 de saldo, os R$ 10 restantes vão bater no cartão de crédito selecionado ao solicitar a viagem.
Qual é a diferença entre pagar a corrida e recarregar a Uber Cash com Pix?
O pagamento de uma corrida com o Pix quita apenas a solicitação feita no momento. Dessa forma, ao iniciar outra corrida, é preciso fazer a transação novamente.
Já a recarga do Uber Cash via Pix adiciona saldo na conta para essa e outras corridas, a depender do saldo disponível na conta. Ou seja, se você incluiu R$ 50 na carteira e fez uma viagem de R$ 20, ainda sobrará R$ 30 para as solicitações seguintes.
O que são os Créditos do Uber One?
Os Créditos do Uber One reúnem o acúmulo de cashback de solicitações oferecido a quem assina o pacote de benefícios da plataforma. Para usá-los, basta acessar o menu para escolher a forma de pagamento e ativar “Saldo Uber”.
Como contestar cobranças e pedir reembolso na Uber
A contestação de cobranças e pedidos da Uber é feito através da central de suporte. Neste caso, o cancelamento está disponíveis para problemas no serviço ou situações que infringem as normas da plataforma.
O acesso ao suporte de corridas é feito da seguinte forma:
- Abra o app e vá em “Atividade”;
- Procure e toque na corrida desejada;
- Vá em “Atendimento ao usuário”.
No caso de compra de créditos, use o atendimento específico do Uber Cash.
Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Ao autorizar o cancelamento, a Uber informa que a devolução é feita imediatamente em seus sistemas. Contudo, apesar de geralmente levar poucas horas, o prazo total para o reembolso ser concluído pode levar alguns dias, a depender da opção de pagamento escolhida.
Fique atento, portanto, ao seu extrato bancário ou fatura do cartão de crédito. Caso tenha passado muitos dias sem receber o reembolso, entre em contato com a Uber.
O que significam Uber Trip e Uber Pending na fatura?
O indicador “Uber Trip” costuma identificar cobranças de viagens. Já “Uber Pending” é voltado para uma autorização temporária, que reserva um valor no limite do cartão antes da conclusão do pagamento.
Se a solicitação for cancelada, a Uber informa que anula a autorização, mas o banco pode levar mais tempo para atualizar o lançamento na fatura do cartão.
Como contestar uma taxa de cancelamento ou um valor incorreto
Se não concordar com uma cobrança, faça o seguinte:
- Abra o histórico em “Atividade”;
- Selecione a corrida;
- Confira o recibo;
- Abra a ajuda dessa viagem;
- Escolha o problema correspondente;
- Explique o ocorrido e envie as informações solicitadas.
Cabe ressaltar a solicitação não garante o reembolso automaticamente, uma vez que o pedido será analisado pelo suporte após a abertura do chamado.
O que fazer com uma cobrança duplicada ou desconhecida
Antes de contestar, confira:
- Se você fez duas viagens com o mesmo preço;
- Se houve ajuste no valor e emissão de outro recibo;
- Se um dos lançamentos ainda está pendente;
- Se a cobrança corresponde a uma taxa ou gorjeta;
- Se alguém autorizado utilizou o cartão em outra conta.
Se a dúvida continuar, informe ao suporte as datas e os valores. Quando não houver uma corrida correspondente, preencha o formulário no portal de suporte da empresa (help.uber.com).
Como pedir reembolso de uma compra de Uber Cash
A Uber oferece reembolso de saldo inutilizado da carteira, desde que o valor seja a partir de R$ 5. Além disso, a opção não está disponível para saldos de vale-presente, promoções e troco oferecido em viagens pagas com dinheiro.
- Abra “Conta” e entre em “Ajuda”;
- Procure o tópico de Uber Cash ou créditos Uber;
- Escolha a opção de reembolso de compra;
- Preencha os dados solicitados;
- Envie o pedido.
Dá para reembolsar cashback?
Não. O reembolso de saldo não está disponível para cashback de corridas para quem assina o Uber One.
Como cancelar uma cobrança recorrente do Uber One
Segundo a Uber, é recomendável cancelar a assinatura com, pelo menos, 24 horas de antecedência do próximo ciclo para evitar a renovação automática. Veja como encerrar o serviço:
- Abra “Conta”;
- Toque em “Uber One”;
- Confira o plano e a próxima cobrança;
- Entre em “Gerenciar assinatura”;
- Vá em "Cancelar assinatura";
- Encerre a assinatura.
Se você não reconhece a contratação ou acredita que houve erro, relate o caso ao suporte.
É possível usar a Uber sem cartão de crédito?
Sim. Você pode usar Pix, dinheiro, cartões de débito e outras opções disponíveis na conta.
Posso pagar parte da corrida com Uber Cash e completar com outro método?
Sim. Quando o saldo não cobre a corrida, a diferença é cobrada na forma de pagamento selecionada ao fazer o pedido. Portanto, confira o método escolhido antes de solicitar a viagem.
Por que não consigo remover meu cartão?
Se o cartão for o único método de pagamento válido, adicione outro antes de removê-lo da sua conta. Caso o erro continue, procure o suporte da plataforma.
O Pix é devolvido se a corrida for cancelada?
Sim. No Pix antecipado, a devolução é encaminhada automaticamente para a conta bancária utilizada para fazer o pagamento.
O saldo da Uber Cash tem validade?
Não há validade para o Uber Cash adquirido pelo usuário. Saldos adicionados por meio de promoções e demais ofertas, porém, pode ter restrições e validade.
Gift cards e créditos promocionais podem ser reembolsados?
Não. A Uber reembolsa apenas créditos adquiridos pelo usuário, desde que o valor da carteira comece em R$ 5.
Excluir o cartão cancela a assinatura do Uber One?
Não. O Uber One é mantida mesmo ao remover o seu cartão das formas de pagamento de corridas. Para cancelá-lo, acesse os ajustes da assinatura.