Parceria com Delfia reduz tempo de resposta a incidentes em 75% e melhora experiência de milhões de usuários
A Ipiranga atingiu 99,7% de eficiência operacional no aplicativo KMV, programa de fidelidade da companhia, após reformular sua estratégia de observabilidade em parceria com a Delfia. O resultado, anunciado em agosto de 2026, veio a partir da mudança na abordagem do monitoramento, que reduziu em aproximadamente 75% o tempo de resposta aos incidentes mais críticos da plataforma. Falhas que antes levavam até duas horas para ser resolvidas passam a ser tratadas em cerca de 30 minutos. Em parte das ocorrências, mecanismos de autocorreção (self-healing) permitem a recuperação automática em poucos minutos, muitas vezes antes de qualquer impacto ao consumidor.
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Antes da parceria com a Delfia, a Ipiranga já utilizava ferramentas de monitoramento, mas a visibilidade se limitava a componentes isolados da infraestrutura. Isso dificultava identificar rapidamente a origem das falhas e mensurar seus efeitos na experiência do cliente e na operação do negócio.
O KMV concentra jornadas de cashback, benefícios e relacionamento com clientes e reúne milhões de usuários. Para uma operação de varejo, qualquer indisponibilidade pode interromper transações, prejudicar a experiência do consumidor e gerar perdas financeiras.
“O nosso objetivo nunca foi apenas monitorar tecnologia. Precisávamos acompanhar toda a jornada do negócio. Quando uma operação para, deixamos de faturar. Reduzir esse tempo significa proteger a experiência do consumidor e evitar perdas para o negócio”, afirma Daniela Yarussi, gerente de serviços de tecnologia da informação (TI) da Ipiranga.
A Delfia implantou uma abordagem de observabilidade de ponta a ponta (end-to-end), conectando aplicações, integrações e sistemas críticos em uma única visão operacional. A empresa também definiu a arquitetura de monitoramento e priorizou as jornadas mais relevantes para o negócio.
A implementação técnica ficou a cargo da equipe de Observabilidade da Ipiranga, liderada por Rodrigo Inácio Bonfim, especialista de observabilidade, em conjunto com Yarussi.
Com o monitoramento contínuo e recursos de automação, parte dos incidentes passou a ter resolução automática antes mesmo de afetar os usuários. O resultado foi maior estabilidade da plataforma e menor necessidade de intervenções manuais.
“Hoje temos uma visão muito mais ampla da operação. Conseguimos acompanhar as jornadas de ponta a ponta e localizar rapidamente qualquer desvio. Sabemos exatamente onde atuar, o que nos dá velocidade, previsibilidade e segurança para sustentar aplicações críticas do negócio”, diz Yarussi.
A parceria entre as duas empresas evoluiu para uma atuação contínua. Além do suporte técnico, a Delfia realiza workshops, apresenta tendências de mercado, compartilha experiências de outros clientes e apoia a Ipiranga na avaliação de novas tecnologias voltadas à evolução da observabilidade.
“À medida que empresas ampliam sua dependência de plataformas digitais, identificar um incidente rapidamente já não é suficiente. É preciso entender o impacto daquela falha na jornada do cliente e agir antes que ela comprometa a operação. Observabilidade conecta tecnologia e negócio; permite decisões mais rápidas, ambientes mais resilientes e experiências mais consistentes para o usuário final”, diz Alex Camargo, líder de observabilidade da Delfia.
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Bruna Rocha
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