Banco Mercantil usa nuvem e IA para escalar operação digital a mais de 10 milhões de clientes
Infraestrutura tecnológica robusta permite à instituição manter velocidade, disponibilidade e segurança enquanto milhões de transações acontecem ao mesmo tempo
O aplicativo abre em segundos, a transferência é concluída rapidamente e o crédito é aprovado na hora. Para os clientes do Banco Mercantil, a experiência digital é simples e intuitiva. Por trás dela, há uma infraestrutura robusta construída sobre a nuvem e modelos de inteligência artificial que sustentam o crescimento de uma base que já ultrapassa 10 milhões de pessoas.
Ramon Oliveira, superintendente de Tecnologia do Banco Mercantil, explica que essa eficiência operacional é o que torna possível oferecer uma experiência digital consistente para um público com necessidades muito específicas. “Nosso desafio nunca foi apenas crescer. Foi crescer mantendo uma experiência confiável para o cliente 50+, que valoriza segurança, clareza e disponibilidade. Toda a arquitetura tecnológica do banco foi desenhada para sustentar esse padrão de atendimento em escala”, afirma.
Infraestrutura para escalar
A expansão acelerada do Banco Mercantil, que cresceu mais de quatro vezes em poucos anos, trouxe junto um desafio: como manter velocidade, disponibilidade e segurança enquanto milhões de transações acontecem ao mesmo tempo?
A resposta da instituição foi redesenhar a infraestrutura tecnológica para suportar picos de acesso, reduzir a latência, garantir alta disponibilidade e integrar sistemas legados a novas plataformas digitais. Em 2023, o banco anunciou a migração de toda a sua infraestrutura e aplicações para o Google Cloud, substituindo servidores físicos por uma arquitetura elástica, com processamento distribuído e capacidade de expansão contínua.
“A tecnologia mais importante de um banco costuma ser aquela que o cliente não percebe. Quando o aplicativo responde rápido, quando uma operação acontece sem interrupções e quando o serviço está disponível a qualquer hora, existe uma infraestrutura trabalhando de forma silenciosa por trás dessa experiência”, destaca Oliveira.
IA que opera nos bastidores
Além da nuvem, outra tecnologia que sustenta o crescimento e a eficiência do Banco Mercantil é a inteligência artificial. Na instituição, a IA não está presente apenas em assistentes virtuais, mas também atua na retaguarda da operação, apoiando decisões críticas que acontecem em tempo real.
Na análise de crédito, modelos de IA avaliam propostas e apoiam a concessão de produtos com base em padrões de dados. Na prevenção de fraudes, algoritmos monitoram comportamentos e identificam tentativas suspeitas antes mesmo que uma transação seja concluída. Internamente, a IA também automatiza processos operacionais e apoia o trabalho de engenharia de dados e desenvolvimento de software.
A lógica é a mesma em todos os casos: reduzir atritos, acelerar respostas e aumentar a segurança sem exigir nenhuma ação adicional do usuário. “A inteligência artificial mais valiosa para o cliente é aquela que resolve um problema antes que ele aconteça. Ela pode identificar uma fraude, apoiar uma decisão de crédito ou antecipar uma necessidade operacional. O objetivo é usar tecnologia para tornar a experiência mais simples, segura e eficiente”, afirma Oliveira.
Da tecnologia à experiência
A combinação entre arquitetura em nuvem e uso intensivo de dados e IA tornou-se um diferencial competitivo para o Banco Mercantil. É essa infraestrutura moderna que permite à instituição lançar produtos com mais rapidez, manter estabilidade em períodos de alta demanda, reduzir custos operacionais e oferecer uma experiência mais fluida em todos os canais digitais.
Ramon reforça que a eficiência operacional gerada por essa arquitetura robusta entrega valor direto para os clientes. “Uma operação mais eficiente nos dá capacidade para oferecer condições mais competitivas, acelerar o desenvolvimento de novos produtos e adaptar a tecnologia às necessidades do público 50+, que está cada vez mais conectado e exige soluções digitais sem abrir mão da confiança. É essa combinação entre infraestrutura, dados e inteligência artificial que sustenta o crescimento do Mercantil”, conclui.
Meridiano
